办公室服务标准

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1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求在任何场合，都应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近

职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长, 时刻保持电话畅通, 电话响铃4声内接听(超过4声应首先道歉), 应答时要首先问候, 然后报出单位名称和姓名.

6.在与客户通话过程中, 不能随意打断客户说话, 用心倾听客户的意思, 轻声和客户交流, 通话后须等客户先挂电话后在挂电话, 不可强行挂断.

7.接到客户咨询和投诉电话时, 应向客户问好, 详细记录具体情况后, 能即时解决的立刻和相关人员协调解决, 如解决不了须征询相关部门或领导的, 应在3小时以内给予客户答复.